Noriaki Kano
Modello KANO
MODELLO KANO
Alla fine degli anni ’70 Noriaki Kano, uno dei maggiori esperti a livello mondiale di TQM, propose la teoria dell’Attractive Quality sviluppando un modello sulla Customer Satisfaction noto come
MODELLO KANO
Alla fine degli anni ’70 Noriaki Kano, uno dei maggiori esperti a livello mondiale di TQM, propose la teoria dell’Attractive Quality sviluppando un modello sulla Customer Satisfaction noto come